Vrácení zboží

1. Shrnutí v tabulce

Nejdřív to podstatné. Podrobnosti následují.

2. Kdo může odstoupit od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů je právem spotřebitelů, tedy těch, kdo nakupují mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti. Mají ho také spolky a neziskové subjekty, které nakupují mimo rámec své činnosti.

Podnikatel, který kupuje Systém, aby s ním pracoval, zákonné právo na odstoupení od smlouvy nemá. Pokud ho přesto chcete vrátit, napište nám: můžeme se obchodně dohodnout, ale je to vstřícnost z naší strany, ne vaše právo.

3. Lhůta a jak se počítá

Na odstoupení od smlouvy máte 14 kalendářních dnů. Lhůta začíná dnem, kdy zařízení fyzicky převezmete, nebo dnem převzetí posledního zboží, pokud objednávka dorazí v několika dodávkách.

Stačí, když nám své rozhodnutí v této lhůtě oznámíte. Na vrácení zařízení pak máte dalších 14 kalendářních dnů.

4. Jak nám to oznámit

Napište nám na hello@pictiax.com, že od smlouvy odstupujete, a uveďte číslo objednávky. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, žádný konkrétní formát není potřeba.

Pokud chcete, můžete použít tento vzor:

Přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.

5. PICTICOINS, které jste už spotřebovali

Tohle je bod, kterému je nejdůležitější porozumět před koupí, a proto ho vysvětlujeme na číslech.

Abyste mohli Systém používat během prvních 14 dnů, je třeba aktivovat licenci a kredit PICTICOINS. Při nákupu vás požádáme, abyste to potvrdili v samostatném políčku, které není předem zaškrtnuté, s tímto textem:

Pokud políčko nezaškrtnete, kredit se aktivuje až po uplynutí 14 dnů a od celé smlouvy můžete odstoupit bez jakékoli srážky z tohoto titulu.

Příklad v číslech

Řekněme, že koupíte Systém za 3 500 € a podle vaší objednávky vás jeden portrét vyjde na 0,10 €. Uděláte jednu akci a spotřebujete 120 portrétů. Druhý den se rozhodnete Systém vrátit.

• Vrátíme vám cenu zařízení, podložek a licence.
• Odečte se 120 spotřebovaných portrétů, oceněných stejnou jednotkovou cenou, za jakou jste je koupili, tedy cenou uvedenou ve vaší objednávce: v tomto příkladu 120 × 0,10 € = 12,00 €.
• Zbývajících 380 nespotřebovaných portrétů se neodečítá.
• Případně se odečte snížení hodnoty zařízení v důsledku jeho používání (oddíl 6).
• Dopravu při vrácení platíte vy (oddíl 7).

Při odstoupení od smlouvy se licence zruší, účet v Portálu se deaktivuje a zbývající kredit se vynuluje. Od té chvíle už software nemůžete používat.

6. V jakém stavu ho vrátit

Zařízení můžete vybalit a vyzkoušet, jako byste to udělali v obchodě: to je nutné k tomu, abyste ověřili jeho povahu a funkčnost. Vrácenou částku to nesnižuje.

Vrácenou částku snižuje používání nad tento rámec, například když ho vezmete na akci a celý den s ním pracujete. V takovém případě můžeme odečíst snížení hodnoty podle tohoto zveřejněného sazebníku, aby nezáviselo na našem posouzení:

Použitý spotřební materiál, jako jsou pera a držáky per, se nevrací.

7. Kdo platí dopravu při vrácení

Při odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na vrácení kupující. Kvůli hmotnosti a objemu nelze Systém vrátit běžnou poštou: vyžaduje paletovou přepravu nebo specializovaného dopravce, v původním nebo rovnocenném obalu.

Jak to probíhá v praxi

1. Oznámíte nám odstoupení od smlouvy.
2. Pošleme vám písemně a ještě před vrácením přesnou cenovou nabídku na zpětnou dopravu z vaší adresy, včetně lhůty.
3. Vyberete si: buď dopravu zajistíte sami, nebo ji zajistíme my a částku odečteme od vrácené sumy.

Zařízení musí cestovat řádně zabalené a pojištěné. Pokud se při zpětné přepravě poškodí kvůli nedostatečnému obalu, škoda se odečte od vrácené částky podle oddílu 6. Pokud přepravu zajišťujeme my, riziko přepravy neseme my.

Pokud zařízení dorazilo poškozené, poslali jsme vám něco, co neodpovídá objednávce, nebo se porouchá v záruce, dopravu platíme my.

8. Kdy a jak se vracejí peníze

Peníze vracíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy, stejným platebním prostředkem, jaký jste použili, bez jakýchkoli dalších poplatků.

Vrácení peněz můžeme odložit do doby, než zařízení obdržíme, nebo než nám doložíte, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Vrácená částka zahrnuje původní náklady na doručení. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je standardní, příplatek se nevrací.

9. Vrácení, která nejsou odstoupením od smlouvy

9.1 Zařízení dorazilo poškozené

Dejte nám vědět do 48 hodin od doručení, s fotkami obalu a zařízení. Postaráme se o vše a vy si vyberete opravu, výměnu nebo vrácení celé částky.

9.2 Poslali jsme vám něco, co neodpovídá objednávce

Je to naše chyba: zboží vyzvedneme, zaplatíme dopravu a pošleme vám správné zboží, nebo vám vrátíme peníze.

9.3 Zařízení se porouchá

Nejde o vrácení, ale o záruku, která trvá tři roky. Napište nám a přiložte fakturu a sériové číslo. Podrobnosti najdete v oddílu 10 obchodních podmínek.

10. Pokud nakupujete mimo Evropskou unii

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů je pravidlem Evropské unie. Pokud nakupujete mimo ni, přiznáváme vám ho i tak v rámci naší obchodní politiky, s těmito zvláštnostmi:

• Mezinárodní dopravu při vrácení platíte vy.
• Cla a dovozní daně, které jste zaplatili v zemi určení, vám nevracíme, protože jsme je nevybrali my. Můžete je požadovat po svém celním úřadu.
• Zařízení musí dorazit se správnými vývozními doklady. Řekneme vám, jak na to.

11. Kontakt

Pro jakékoli vrácení nám napište na hello@pictiax.com a uveďte číslo objednávky. Odpovíme co nejdřív.

TWO MILLIONS DREAMS, S.L. · CIF B13744396 · Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla), Španělsko.