Politique de retour
Ce que vous pouvez retourner, dans quel délai, qui paie le transport et combien vous est remboursé. Avec un exemple chiffré, pour éviter toute surprise.
En vigueur depuis le : 17 septembre 2026 Dernière mise à jour : 17 septembre 2026 Version : 1.0
1. Résumé en un tableau
L'essentiel d'abord. Le détail vient ensuite.
| Situation | Délai | Qui paie le transport | Ce qui est remboursé |
|---|---|---|---|
| Vous avez changé d'avis et vous êtes consommateur | 14 jours à compter de la livraison | L'acheteur | Tout, sauf les PICTICOINS consommés et la perte de valeur liée à l'usage |
| L'équipement est arrivé endommagé | Prévenez-nous sous 48 heures | Nous | Réparation, remplacement ou remboursement intégral |
| Nous vous avons envoyé un article non conforme à la commande | 14 jours | Nous | Tout |
| L'équipement tombe en panne pendant la garantie | 3 ans | Nous, au sein de l'UE | Réparation ou remplacement. Il s'agit de la garantie, pas d'un retour |
| Vous avez acheté en tant que professionnel et changez d'avis | Pas de rétractation légale | - | Rien, sauf accord commercial écrit |
2. Qui peut se rétracter
Le droit de rétractation de 14 jours est un droit des consommateurs : ceux qui achètent en dehors de toute activité commerciale ou professionnelle. Les associations et entités à but non lucratif qui achètent en dehors de leur activité en bénéficient également.
Un professionnel qui achète le Système pour travailler avec ne dispose pas du droit de rétractation légal. Si vous souhaitez malgré tout le retourner, écrivez-nous : nous pouvons trouver un accord commercial, mais c'est une faveur de notre part et non un droit pour vous.
3. Délai et mode de calcul
Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter. Le délai commence le jour où vous recevez physiquement l'équipement, ou le dernier des biens si la commande arrive en plusieurs livraisons.
Il vous suffit de nous communiquer votre décision dans ce délai. Vous disposez ensuite de 14 autres jours calendaires pour nous retourner l'équipement.
4. Comment nous le communiquer
Écrivez-nous à hello@pictiax.com en indiquant que vous vous rétractez, avec votre numéro de commande. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit, il n'est pas nécessaire d'utiliser un format précis.
Si vous préférez, vous pouvez utiliser ce modèle :
À l'attention de TWO MILLIONS DREAMS, S.L., Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Séville), Espagne, hello@pictiax.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le bien suivant : [produit]. Commandé le [date] et reçu le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date].
Nous vous en accuserons réception sans délai.
5. Les PICTICOINS que vous avez déjà dépensés
C'est le point qu'il importe le plus de comprendre avant d'acheter, et c'est pourquoi nous l'expliquons avec des chiffres.
Pour pouvoir utiliser le Système pendant ces 14 premiers jours, il faut activer la licence et le solde de PICTICOINS. Lors de l'achat, il vous est demandé de le confirmer dans une case distincte, qui n'est pas cochée par défaut, dont voici le contenu :
« Je demande expressément que la fourniture des PICTICOINS et l'activation de la licence commencent immédiatement, pendant le délai de rétractation, et je reconnais que, dès que cette fourniture a commencé, je perds mon droit de rétractation sur les PICTICOINS que je consomme. Si cette partie du contrat était qualifiée de service, je reconnais devoir payer le montant proportionnel à la partie déjà fournie. »
Si vous ne cochez pas cette case, le solde n'est activé qu'à l'issue des 14 jours et vous pourrez vous rétracter de tout sans aucune déduction à ce titre.
Un exemple chiffré
Supposons que vous achetiez le Système pour 3 500 € et que, sur votre commande, le portrait vous revienne à 0,10 €. Vous réalisez un événement et dépensez 120 portraits. Le lendemain, vous décidez de le retourner.
- L'équipement, les supports et la licence vous sont remboursés.
- Sont déduits les 120 portraits consommés, valorisés au même prix unitaire que celui auquel vous les avez achetés, soit celui qui figure sur votre commande : dans cet exemple, 120 × 0,10 € = 12,00 €.
- Les 380 portraits non consommés ne sont pas déduits.
- Est déduite, le cas échéant, la perte de valeur liée à l'usage de l'équipement (section 6).
- Le transport de retour est à votre charge (section 7).
En cas de rétractation, la licence est révoquée, le compte du Portail est désactivé et le solde restant est remis à zéro. À partir de ce moment, vous ne pouvez plus utiliser le logiciel.
6. Dans quel état le retourner
Vous pouvez déballer l'équipement et l'essayer, comme vous le feriez en magasin : c'est ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement. Cela ne réduit pas le remboursement.
Ce qui réduit le remboursement, c'est de l'utiliser au-delà, par exemple de l'emmener à un événement et de travailler avec pendant une journée. Dans ce cas, nous pouvons déduire la dépréciation, selon ce barème publié, afin qu'elle ne dépende pas d'une appréciation de notre part :
| État au retour | Déduction |
|---|---|
| Complet, avec son emballage et ses accessoires, sans usage enregistré lors d'événements | 0 % |
| Sans l'emballage d'origine ou avec un accessoire manquant | Jusqu'à 10 % |
| Avec un usage enregistré lors d'un ou deux événements | Jusqu'à 15 % |
| Avec un usage enregistré lors de plus de deux événements, ou avec une usure visible | Jusqu'à 25 % |
| Avec des dommages dus à un choc, à l'humidité ou à une manipulation non autorisée | Selon expertise |
Les consommables usagés, tels que les stylos et porte-stylos, ne sont pas remboursés.
7. Qui paie le transport de retour
En cas de rétractation, les coûts directs de retour sont à la charge de l'acheteur. En raison de son poids et de son volume, le Système ne peut pas être retourné par la poste ordinaire : il nécessite un transport par palette ou une messagerie spécialisée, avec l'emballage d'origine ou un emballage équivalent.
Comment cela se passe en pratique
- Vous nous communiquez votre rétractation.
- Nous vous remettons par écrit et avant tout retour le devis exact du transport de retour depuis votre adresse, avec son délai.
- Vous choisissez : vous l'organisez vous-même, ou nous l'organisons et nous déduisons ce montant du remboursement.
Pourquoi nous ne publions pas de tarif fixe. Le coût réel dépend du pays, de la province et de l'accès possible pour le camion, et peut aller de quelques dizaines d'euros en Espagne à plusieurs centaines depuis l'extérieur de l'Union européenne. Publier un chiffre unique serait trompeur dans la moitié des cas. C'est pourquoi nous remettons un devis ferme au préalable, et nous ne vous facturons jamais plus que le montant du devis.
L'équipement doit voyager correctement emballé et assuré. S'il est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant, ce dommage est déduit du remboursement conformément à la section 6. Si le transport est organisé par nous, le risque du trajet est supporté par nous.
Si l'équipement est arrivé endommagé, si nous vous avons envoyé un article non conforme à la commande ou s'il tombe en panne sous garantie, nous payons le transport.
8. Quand et comment l'argent est remboursé
Nous remboursons dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre communication de rétractation, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans aucun frais supplémentaire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'équipement ou jusqu'à ce que vous nous présentiez la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement inclut les frais d'expédition initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût n'est pas remboursé.
9. Retours qui ne relèvent pas de la rétractation
9.1 L'équipement est arrivé endommagé
Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'emballage et de l'équipement. Nous nous occupons de tout et vous choisissez entre réparation, remplacement ou remboursement intégral.
9.2 Nous vous avons envoyé un article non conforme à la commande
C'est une erreur de notre part : nous le récupérons, nous payons le transport et nous vous envoyons le bon article ou nous vous remboursons.
9.3 L'équipement tombe en panne
Il ne s'agit pas d'un retour mais de la garantie, dont la durée est de trois ans. Écrivez-nous en joignant la facture et le numéro de série. Les détails figurent à la section 10 des conditions générales de vente.
10. Si vous achetez depuis l'extérieur de l'Union européenne
Le droit de rétractation de 14 jours est une règle de l'Union européenne. Si vous achetez depuis l'extérieur, nous vous le reconnaissons malgré tout au titre de notre politique commerciale, avec ces particularités :
- Le transport international de retour est à votre charge.
- Les droits de douane et taxes à l'importation que vous avez payés à destination ne sont pas remboursés par nous, car nous ne les avons pas perçus. Vous pouvez les réclamer à votre autorité douanière.
- L'équipement doit arriver avec les documents d'exportation corrects. Nous vous indiquons comment faire.
11. Contact
Pour tout retour, écrivez-nous à hello@pictiax.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons dans les meilleurs délais.
TWO MILLIONS DREAMS, S.L. · CIF B13744396 · Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Séville), Espagne.
Version 1.0 du 17 septembre 2026. Elle fait partie des conditions générales de vente de PictiaX®.