Política de Devoluciones

1. Resumen en una tabla

Lo esencial primero. El detalle viene después.

2. Quién puede desistir

El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho de los consumidores: quien compra fuera de una actividad empresarial o profesional. También lo tienen las asociaciones y entidades sin ánimo de lucro que compren fuera de su actividad.

Un profesional que compra el Sistema para trabajar con él no tiene derecho de desistimiento legal. Si aun así quieres devolverlo, escríbenos: podemos llegar a un acuerdo comercial, pero es una cortesía nuestra y no un derecho tuyo.

3. Plazo y cómo se cuenta

Tienes 14 días naturales para desistir. El plazo empieza el día en que recibes físicamente el equipo, o el último de los bienes si el pedido llega en varias entregas.

Basta con que nos comuniques tu decisión dentro de ese plazo. Luego tienes otros 14 días naturales para devolvernos el equipo.

4. Cómo se comunica

Escríbenos a hello@pictiax.com diciendo que desistes, con el número de pedido. Sirve cualquier declaración inequívoca, no hace falta usar ningún formato específico.

Si lo prefieres, puedes usar este modelo:

Te confirmaremos la recepción sin demora.

5. Los PICTICOINS que ya gastaste

Este es el punto que más conviene entender antes de comprar, y por eso lo explicamos con números.

Para poder usar el Sistema durante esos primeros 14 días hay que activar la licencia y el saldo de PICTICOINS. En el proceso de compra se pide confirmarlo en una casilla aparte, que no viene marcada, con este contenido:

Si no marcas esa casilla, el saldo no se activa hasta que pasen los 14 días y podrás desistir de todo sin deducción por este concepto.

Un ejemplo con números

Supongamos que compras el Sistema por $40,150 MXN junto con 500 PICTICOINS y que, en tu pedido, el retrato te sale a $2.20 MXN. Haces un evento y gastas 120 retratos. Al día siguiente decides devolverlo.

• Se te reembolsa el equipo, las bases y la licencia.
• Se deducen los 120 retratos consumidos, valorados al mismo precio unitario al que tú los compraste, que es el que figura en tu pedido: en este ejemplo, 120 × $2.20 MXN = $264.00 MXN.
• Los 380 retratos no consumidos no se deducen.
• Se deduce, si procede, la pérdida de valor por el uso del equipo (apartado 6).
• El transporte de devolución lo pagas tú (apartado 7).

Al desistir, la licencia queda revocada, la cuenta del Portal se desactiva y el saldo restante se pone a cero. A partir de ese momento no puedes seguir usando el software.

6. En qué estado hay que devolverlo

Puedes desembalar el equipo y probarlo, igual que harías en una tienda: es lo necesario para comprobar su naturaleza y su funcionamiento. Eso no reduce el reembolso.

Lo que sí reduce el reembolso es usarlo más allá de eso, por ejemplo llevarlo a un evento y trabajar con él una jornada. En ese caso podemos deducir la disminución de valor, con esta tabla publicada, para que no dependa de una apreciación nuestra:

Los consumibles gastados, como plumas y portaplumas, no se reembolsan.

7. Quién paga el transporte de vuelta

Cuando se desiste, los costos directos de devolución corren a cargo del comprador. Por su peso y volumen, el Sistema no se puede devolver por correo ordinario: necesita transporte de carga o mensajería especializada, con el embalaje original o uno equivalente.

Cómo funciona en la práctica

1. Nos comunicas que desistes.
2. Te damos por escrito y antes de que devuelvas nada la cotización exacta del transporte de vuelta desde tu dirección, con su plazo.
3. Eliges: lo organizas tú por tu cuenta, o lo organizamos nosotros y descontamos ese importe del reembolso.

El equipo debe viajar correctamente embalado y asegurado. Si se daña en el transporte de vuelta por un embalaje insuficiente, ese daño se descuenta del reembolso conforme al apartado 6. Si el transporte lo organizamos nosotros, el riesgo del trayecto es nuestro.

Si el equipo llegó dañado, si te enviamos algo que no era o si falla en garantía, el transporte lo pagamos nosotros.

8. Cuándo y cómo se devuelve el dinero

Reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún costo adicional.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el equipo o hasta que nos presentes prueba de que lo enviaste, lo que ocurra primero.

El reembolso incluye los gastos de envío originales. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, el sobrecoste no se reembolsa.

9. Devoluciones que no son desistimiento

9.1 El equipo llegó dañado

Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del embalaje y del equipo. Nos encargamos de todo y eliges entre reparación, sustitución o reembolso íntegro.

9.2 Te enviamos algo que no era

Es error nuestro: lo recogemos, pagamos el transporte y te mandamos lo correcto o te reembolsamos.

9.3 El equipo falla

Eso no es una devolución, es garantía, y el plazo es de tres años. Escríbenos con la factura y el número de serie. Los detalles están en el apartado 10 de los Términos y Condiciones.

10. Si compras desde fuera de la Unión Europea

El derecho de desistimiento de 14 días es una norma de la Unión Europea. Si compras desde fuera, te lo reconocemos igualmente como política comercial, con estas particularidades:

• El transporte internacional de vuelta corre a tu cargo.
• Los aranceles e impuestos de importación que hayas pagado en destino no los reembolsamos nosotros, porque no los cobramos. Puedes reclamarlos a tu autoridad aduanera.
• El equipo tiene que llegar con la documentación de exportación correcta. Te indicamos cómo.

11. Contacto

Para cualquier devolución, escríbenos a hello@pictiax.com con tu número de pedido. Contestamos lo antes posible.

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