Widerrufs- und Rückgaberecht
Was Sie zurückgeben können, in welcher Frist, wer den Transport zahlt und wie viel Ihnen erstattet wird. Mit einem Rechenbeispiel, damit es keine Überraschungen gibt.
17. September 2026 17. September 2026 1.0
1. Zusammenfassung in einer Tabelle
Das Wesentliche zuerst. Die Einzelheiten kommen danach.
| Situation | Frist | Wer den Transport zahlt | Was erstattet wird |
|---|---|---|---|
| Sie haben es sich anders überlegt und sind Verbraucher | 14 Tage ab der Lieferung | Der Käufer | Alles, außer den verbrauchten PICTICOINS und dem Wertverlust durch die Nutzung |
| Das Gerät kam beschädigt an | Melden Sie es uns innerhalb von 48 Stunden | Wir | Reparatur, Ersatz oder vollständige Erstattung |
| Wir haben Ihnen etwas Falsches geschickt | 14 Tage | Wir | Alles |
| Das Gerät fällt innerhalb der Gewährleistung aus | 3 Jahre | Wir, innerhalb der EU | Reparatur oder Ersatz. Das ist Gewährleistung, keine Rückgabe |
| Sie haben als Unternehmer gekauft und überlegen es sich anders | Kein gesetzliches Widerrufsrecht | - | Nichts, außer bei schriftlicher kaufmännischer Vereinbarung |
2. Wer widerrufen kann
Das Widerrufsrecht von 14 Tagen ist ein Recht der Verbraucher: derjenigen, die außerhalb einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen. Es steht auch Vereinen und gemeinnützigen Einrichtungen zu, die außerhalb ihrer Tätigkeit kaufen.
Ein Unternehmer, der das System kauft, um damit zu arbeiten, hat kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wenn Sie es trotzdem zurückgeben möchten, schreiben Sie uns: Wir können zu einer kaufmännischen Vereinbarung kommen, aber das ist ein Entgegenkommen unsererseits und kein Recht Ihrerseits.
3. Frist und wie sie berechnet wird
Sie haben 14 Kalendertage, um zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Gerät körperlich erhalten, oder mit der letzten Ware, wenn die Bestellung in mehreren Lieferungen eintrifft.
Es genügt, dass Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb dieser Frist mitteilen. Danach haben Sie weitere 14 Kalendertage, um uns das Gerät zurückzusenden.
4. Wie der Widerruf mitgeteilt wird
Schreiben Sie uns an hello@pictiax.com, dass Sie widerrufen, mit der Bestellnummer. Es genügt jede eindeutige Erklärung, ein bestimmtes Format ist nicht erforderlich.
Wenn Sie möchten, können Sie dieses Muster verwenden:
An TWO MILLIONS DREAMS, S.L., Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla), Spanien, hello@pictiax.com:
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich meinen Kaufvertrag über die folgende Ware widerrufe: [Produkt]. Bestellt am [Datum] und erhalten am [Datum]. Name des Verbrauchers: [Name]. Anschrift des Verbrauchers: [Anschrift]. Datum: [Datum].
Wir bestätigen Ihnen den Eingang unverzüglich.
5. Die PICTICOINS, die Sie bereits ausgegeben haben
Das ist der Punkt, den man vor dem Kauf am besten verstanden haben sollte, und deshalb erklären wir ihn mit Zahlen.
Um das System in diesen ersten 14 Tagen nutzen zu können, müssen die Lizenz und das Guthaben an PICTICOINS aktiviert werden. Im Kaufvorgang wird um die Bestätigung in einem gesonderten Kästchen gebeten, das nicht vorangekreuzt ist, mit diesem Inhalt:
«Ich verlange ausdrücklich, dass die Bereitstellung der PICTICOINS und die Aktivierung der Lizenz sofort, innerhalb der Widerrufsfrist, beginnen, und ich erkenne an, dass ich mit Beginn dieser Bereitstellung mein Widerrufsrecht hinsichtlich der von mir verbrauchten PICTICOINS verliere. Sollte dieser Teil des Vertrags als Dienstleistung eingestuft werden, erkenne ich an, dass ich den Betrag anteilig für den bereits erbrachten Teil zu zahlen habe.»
Wenn Sie dieses Kästchen nicht ankreuzen, wird das Guthaben erst nach Ablauf der 14 Tage aktiviert und Sie können von allem widerrufen, ohne Abzug aus diesem Grund.
Ein Rechenbeispiel
Angenommen, Sie kaufen das System für 2.490 € und das Porträt kostet Sie laut Ihrer Bestellung 0,10 €. Sie machen eine Veranstaltung und verbrauchen 120 Porträts. Am nächsten Tag entscheiden Sie sich, es zurückzugeben.
- Erstattet werden Ihnen das Gerät, die Halterungen und die Lizenz.
- Abgezogen werden die 120 verbrauchten Porträts, bewertet zu demselben Stückpreis, zu dem Sie sie gekauft haben, also dem Preis aus Ihrer Bestellung: in diesem Beispiel 120 × 0,10 € = 12,00 €.
- Die 380 nicht verbrauchten Porträts werden nicht abgezogen.
- Abgezogen wird gegebenenfalls der Wertverlust durch die Nutzung des Geräts (Abschnitt 6).
- Den Rücktransport zahlen Sie (Abschnitt 7).
Mit dem Widerruf wird die Lizenz widerrufen, das Konto im Portal deaktiviert und das verbleibende Guthaben auf null gesetzt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Software nicht mehr nutzen.
6. In welchem Zustand es zurückgegeben werden muss
Sie dürfen das Gerät auspacken und ausprobieren, so wie Sie es in einem Geschäft tun würden: Das ist nötig, um seine Beschaffenheit und seine Funktionsweise zu prüfen. Das mindert die Erstattung nicht.
Was die Erstattung sehr wohl mindert, ist eine darüber hinausgehende Nutzung, zum Beispiel, es zu einer Veranstaltung mitzunehmen und einen Tag lang damit zu arbeiten. In diesem Fall können wir den Wertverlust abziehen, nach dieser veröffentlichten Staffel, damit er nicht von unserer Einschätzung abhängt:
| Zustand, in dem es zurückkommt | Abzug |
|---|---|
| Vollständig, mit Verpackung und Zubehör, ohne registrierte Nutzung auf Veranstaltungen | 0 % |
| Ohne Originalverpackung oder mit fehlendem Zubehörteil | Bis zu 10 % |
| Mit registrierter Nutzung auf einer oder zwei Veranstaltungen | Bis zu 15 % |
| Mit registrierter Nutzung auf mehr als zwei Veranstaltungen oder mit sichtbarem Verschleiß | Bis zu 25 % |
| Mit Schäden durch Stöße, Feuchtigkeit oder unbefugte Eingriffe | Nach Gutachten |
Verbrauchtes Material wie Stifte und Stifthalter wird nicht erstattet.
7. Wer den Rücktransport zahlt
Bei einem Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wegen seines Gewichts und seines Volumens lässt sich das System nicht mit der normalen Post zurücksenden: Es braucht eine Palettenspedition oder einen spezialisierten Kurierdienst, mit der Originalverpackung oder einer gleichwertigen.
Wie das in der Praxis abläuft
- Sie teilen uns mit, dass Sie widerrufen.
- Wir geben Ihnen schriftlich und bevor Sie irgendetwas zurücksenden den genauen Kostenvoranschlag für den Rücktransport ab Ihrer Adresse, mit seiner Frist.
- Sie wählen: Sie organisieren ihn selbst, oder wir organisieren ihn und ziehen diesen Betrag von der Erstattung ab.
Warum wir keinen Pauschalpreis veröffentlichen. Die tatsächlichen Kosten hängen vom Land, von der Provinz und davon ab, ob eine Zufahrt für den Lkw besteht, und sie können von einigen Dutzend Euro innerhalb Spaniens bis zu mehreren Hundert von außerhalb der Europäischen Union reichen. Eine einzige Zahl zu veröffentlichen wäre in der Hälfte der Fälle irreführend. Deshalb geben wir vorher einen Festpreis, und wir berechnen Ihnen nie mehr als veranschlagt.
Das Gerät muss ordnungsgemäß verpackt und versichert reisen. Wird es auf dem Rückweg wegen unzureichender Verpackung beschädigt, wird dieser Schaden gemäß Abschnitt 6 von der Erstattung abgezogen. Wenn wir den Transport organisieren, tragen wir das Risiko der Fahrt.
Wenn das Gerät beschädigt ankam, wenn wir Ihnen etwas Falsches geschickt haben oder wenn es innerhalb der Gewährleistung ausfällt, zahlen wir den Transport.
8. Wann und wie das Geld zurückgezahlt wird
Wir erstatten innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Kosten.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Gerät erhalten oder bis Sie uns den Nachweis vorlegen, dass Sie es abgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Erstattung umfasst die ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt haben, werden die Mehrkosten nicht erstattet.
9. Rückgaben, die kein Widerruf sind
9.1 Das Gerät kam beschädigt an
Melden Sie es uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, mit Fotos der Verpackung und des Geräts. Wir kümmern uns um alles und Sie wählen zwischen Reparatur, Ersatz oder vollständiger Erstattung.
9.2 Wir haben Ihnen etwas Falsches geschickt
Das ist unser Fehler: Wir holen es ab, zahlen den Transport und schicken Ihnen das Richtige oder erstatten Ihnen den Betrag.
9.3 Das Gerät fällt aus
Das ist keine Rückgabe, das ist Gewährleistung, und die Frist beträgt drei Jahre. Schreiben Sie uns mit der Rechnung und der Seriennummer. Die Einzelheiten stehen in Abschnitt 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
10. Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union kaufen
Das Widerrufsrecht von 14 Tagen ist eine Regelung der Europäischen Union. Wenn Sie von außerhalb kaufen, räumen wir es Ihnen ebenfalls als kaufmännische Politik ein, mit diesen Besonderheiten:
- Der internationale Rücktransport geht zu Ihren Lasten.
- Die Zölle und Einfuhrabgaben, die Sie im Bestimmungsland gezahlt haben, erstatten wir nicht, weil wir sie nicht vereinnahmt haben. Sie können sie bei Ihrer Zollbehörde zurückfordern.
- Das Gerät muss mit den korrekten Ausfuhrpapieren ankommen. Wir sagen Ihnen, wie.
11. Kontakt
Für jede Rückgabe schreiben Sie uns an hello@pictiax.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
TWO MILLIONS DREAMS, S.L. · CIF B13744396 · Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla), Spanien.
Version 1.0 vom 17. September 2026. Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PictiaX®.