Politica di Reso

1. Riepilogo in una tabella

Prima l'essenziale. Il dettaglio viene dopo.

2. Chi può recedere

Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto dei consumatori: chi compra al di fuori di un'attività imprenditoriale o professionale. Lo hanno anche le associazioni e gli enti senza scopo di lucro che comprano al di fuori della loro attività.

Un professionista che compra il Sistema per lavorarci non ha diritto di recesso legale. Se vuoi restituirlo comunque, scrivici: possiamo arrivare a un accordo commerciale, ma è una cortesia da parte nostra e non un tuo diritto.

3. Termine e come si calcola

Hai 14 giorni di calendario per recedere. Il termine inizia il giorno in cui ricevi fisicamente l'attrezzatura, o l'ultimo dei beni se l'ordine arriva in più consegne.

Basta che ci comunichi la tua decisione entro quel termine. Poi hai altri 14 giorni di calendario per restituirci l'attrezzatura.

4. Come si comunica

Scrivici a hello@pictiax.com dicendo che recedi, con il numero d'ordine. Vale qualsiasi dichiarazione inequivocabile, non serve usare un formato particolare.

Se preferisci, puoi usare questo modello:

Ti confermeremo la ricezione senza ritardo.

5. I PICTICOINS che hai già consumato

Questo è il punto che più conviene capire prima di comprare, e per questo lo spieghiamo con i numeri.

Per poter usare il Sistema durante quei primi 14 giorni bisogna attivare la licenza e il saldo di PICTICOINS. Nel processo di acquisto si chiede di confermarlo in una casella a parte, che non è preselezionata, con questo contenuto:

Se non spunti quella casella, il saldo non si attiva finché non passano i 14 giorni e potrai recedere da tutto senza trattenute per questo concetto.

Un esempio con i numeri

Supponiamo che tu compri il Sistema per 3.500 € e che, nel tuo ordine, il ritratto ti costi 0,10 €. Fai un evento e consumi 120 ritratti. Il giorno dopo decidi di restituirlo.

• Ti vengono rimborsati l'attrezzatura, le basi e la licenza.
• Si detraggono i 120 ritratti consumati, valutati allo stesso prezzo unitario al quale li hai comprati tu, che è quello che figura nel tuo ordine: in questo esempio, 120 × 0,10 € = 12,00 €.
• I 380 ritratti non consumati non si detraggono.
• Si detrae, se del caso, la perdita di valore per l'uso dell'attrezzatura (sezione 6).
• Il trasporto di restituzione lo paghi tu (sezione 7).

Al recesso, la licenza viene revocata, l'account del Portale si disattiva e il saldo restante si azzera. Da quel momento non puoi continuare a usare il software.

6. In che stato va restituita

Puoi togliere l'attrezzatura dall'imballaggio e provarla, come faresti in un negozio: è quanto serve per verificarne la natura e il funzionamento. Questo non riduce il rimborso.

Quello che sì riduce il rimborso è usarla oltre quel punto, per esempio portarla a un evento e lavorarci una giornata. In quel caso possiamo detrarre la diminuzione di valore, con questa tabella pubblicata, perché non dipenda da una nostra valutazione soggettiva:

I consumabili usati, come penne e portapenne, non si rimborsano.

7. Chi paga il trasporto di ritorno

In caso di recesso, i costi diretti di restituzione sono a carico del compratore. Per peso e volume, il Sistema non si può restituire per posta ordinaria: serve un trasporto su pallet o un corriere specializzato, con l'imballaggio originale o uno equivalente.

Come funziona in pratica

1. Ci comunichi che recedi.
2. Ti diamo per iscritto e prima che tu restituisca qualsiasi cosa il preventivo esatto del trasporto di ritorno dal tuo indirizzo, con i suoi tempi.
3. Scegli: lo organizzi tu per conto tuo, oppure lo organizziamo noi e scontiamo quell'importo dal rimborso.

L'attrezzatura deve viaggiare correttamente imballata e assicurata. Se si danneggia nel trasporto di ritorno per un imballaggio insufficiente, quel danno si sconta dal rimborso secondo la sezione 6. Se il trasporto lo organizziamo noi, il rischio del tragitto è nostro.

Se l'attrezzatura è arrivata danneggiata, se ti abbiamo inviato qualcosa di sbagliato o se si guasta in garanzia, il trasporto lo paghiamo noi.

8. Quando e come viene restituito il denaro

Rimborsiamo entro un massimo di 14 giorni di calendario da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza alcun costo aggiuntivo.

Possiamo trattenere il rimborso fino a ricevere l'attrezzatura o finché non ci presenti la prova di averla spedita, a seconda di cosa avvenga prima.

Il rimborso include le spese di spedizione originali. Se hai scelto una modalità di consegna più cara di quella standard, il sovrapprezzo non si rimborsa.

9. Resi che non sono recesso

9.1 L'attrezzatura è arrivata danneggiata

Avvisaci entro le 48 ore successive alla consegna, con fotografie dell'imballaggio e dell'attrezzatura. Ci occupiamo di tutto e scegli tra riparazione, sostituzione o rimborso integrale.

9.2 Ti abbiamo inviato qualcosa di sbagliato

È un errore nostro: lo ritiriamo, paghiamo il trasporto e ti mandiamo quello giusto o ti rimborsiamo.

9.3 L'attrezzatura si guasta

Quello non è un reso, è garanzia, e il termine è di tre anni. Scrivici con la fattura e il numero di serie. I dettagli sono nella sezione 10 dei Termini e Condizioni.

10. Se compri da fuori dell'Unione Europea

Il diritto di recesso di 14 giorni è una norma dell'Unione Europea. Se compri da fuori, te lo riconosciamo comunque come politica commerciale, con queste particolarità:

• Il trasporto internazionale di ritorno è a tuo carico.
• I dazi e le imposte di importazione che hai pagato a destinazione non li rimborsiamo noi, perché non li abbiamo incassati. Puoi richiederli alla tua autorità doganale.
• L'attrezzatura deve arrivare con la documentazione di esportazione corretta. Ti indichiamo come.

11. Contatti

Per qualsiasi reso, scrivici a hello@pictiax.com con il tuo numero d'ordine. Rispondiamo il prima possibile.

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