Juridisch

Retourbeleid

Wat je kunt terugsturen, binnen welke termijn, wie het transport betaalt en hoeveel je terugkrijgt. Met een rekenvoorbeeld, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Geldig sinds: 17 september 2026 Laatst bijgewerkt: 17 september 2026 Versie: 1.0

1. Samenvatting in één tabel

Eerst het belangrijkste. De details volgen daarna.

Situatie	Termijn	Wie betaalt het transport	Wat je terugkrijgt
Je bent van gedachten veranderd en je bent consument	14 dagen vanaf de levering	De koper	Alles, behalve de verbruikte PICTICOINS en de waardevermindering door gebruik
De apparatuur is beschadigd aangekomen	Meld het binnen 48 uur	Wij	Reparatie, vervanging of volledige terugbetaling
We hebben je iets anders gestuurd dan je hebt besteld	14 dagen	Wij	Alles
De apparatuur gaat tijdens de garantie kapot	3 jaar	Wij, binnen de EU	Reparatie of vervanging. Dit valt onder de garantie, het is geen retour
Je hebt als ondernemer gekocht en bent van gedachten veranderd	Geen wettelijk herroepingsrecht	-	Niets, tenzij schriftelijk commercieel anders afgesproken

2. Wie de koop kan herroepen

Het herroepingsrecht van 14 dagen is een recht van consumenten: wie koopt buiten een handels- of beroepsactiviteit. Verenigingen en organisaties zonder winstoogmerk die buiten hun activiteit kopen, hebben dit recht ook.

Een ondernemer die het Systeem koopt om ermee te werken, heeft geen wettelijk herroepingsrecht. Wil je het toch terugsturen, schrijf ons dan: we kunnen een commerciële afspraak maken, maar dat is een gunst van onze kant en geen recht.

3. Termijn en hoe die wordt berekend

Je hebt 14 kalenderdagen bedenktijd. De termijn begint op de dag dat je de apparatuur fysiek ontvangt, of het laatste artikel als de bestelling in meerdere leveringen aankomt.

Het is voldoende dat je ons je beslissing binnen die termijn laat weten. Daarna heb je nog eens 14 kalenderdagen om de apparatuur naar ons terug te sturen.

4. Hoe je het ons laat weten

Schrijf ons op hello@pictiax.com dat je de koop herroept, met je bestelnummer. Elke ondubbelzinnige verklaring is voldoende, een vaste vorm is niet nodig.

Als je wilt, kun je dit modelformulier voor herroeping gebruiken:

Aan TWO MILLIONS DREAMS, S.L., Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla), Spanje, hello@pictiax.com:

Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor het volgende product herroep: [product]. Besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. Naam van de consument: [naam]. Adres van de consument: [adres]. Datum: [datum].

We bevestigen de ontvangst daarvan zonder vertraging.

5. De PICTICOINS die je al hebt verbruikt

Dit is het punt dat je het best vóór de aankoop begrijpt, en daarom leggen we het uit met cijfers.

Om het Systeem in die eerste 14 dagen te kunnen gebruiken, moeten de licentie en het saldo PICTICOINS worden geactiveerd. Bij de aankoop vragen we je dat te bevestigen in een apart vakje, dat niet standaard is aangevinkt, met deze tekst:

“Ik verzoek uitdrukkelijk dat de levering van de PICTICOINS en de activering van de licentie direct beginnen, tijdens de herroepingstermijn, en ik erken dat ik, zodra die levering is begonnen, mijn herroepingsrecht verlies voor de PICTICOINS die ik verbruik. Mocht dit deel van de overeenkomst als dienst worden aangemerkt, dan erken ik dat ik het evenredige bedrag voor het reeds geleverde deel moet betalen.”

Vink je dit vakje niet aan, dan wordt het saldo pas na de 14 dagen geactiveerd en kun je de hele koop herroepen zonder enige inhouding hiervoor.

Een rekenvoorbeeld

Stel dat je het Systeem koopt voor € 3.500 en dat een portret je volgens je bestelling € 0,10 kost. Je doet één evenement en verbruikt 120 portretten. De dag erna besluit je het terug te sturen.

Je krijgt de apparatuur, de verbruiksmaterialen en de licentie terugbetaald.
Ingehouden worden de 120 verbruikte portretten, gewaardeerd tegen dezelfde prijs per stuk als waarvoor je ze hebt gekocht, dus de prijs op je bestelling: in dit voorbeeld 120 × € 0,10 = € 12,00.
De 380 niet-verbruikte portretten worden niet ingehouden.
Ingehouden wordt, als dat van toepassing is, de waardevermindering door gebruik van de apparatuur (onderdeel 6).
Het retourtransport is voor jouw rekening (onderdeel 7).

Bij herroeping wordt de licentie ingetrokken, wordt het account op het Portaal gedeactiveerd en wordt het resterende saldo op nul gezet. Vanaf dat moment kun je de software niet meer gebruiken.

6. In welke staat je het terugstuurt

Je mag de apparatuur uitpakken en uitproberen, zoals je in een winkel zou doen: dat is wat nodig is om de aard en de werking ervan vast te stellen. Dat verlaagt het terug te betalen bedrag niet.

Wat het bedrag wel verlaagt, is verder gaand gebruik, bijvoorbeeld de apparatuur meenemen naar een evenement en er een dag mee werken. In dat geval kunnen we de waardevermindering inhouden, volgens deze gepubliceerde tabel, zodat die niet afhangt van ons eigen oordeel:

Staat bij retour	Inhouding
Compleet, met verpakking en accessoires, zonder geregistreerd gebruik op evenementen	0%
Zonder de originele verpakking of met een ontbrekend accessoire	Tot 10%
Met geregistreerd gebruik op één of twee evenementen	Tot 15%
Met geregistreerd gebruik op meer dan twee evenementen, of met zichtbare slijtage	Tot 25%
Met schade door een klap, vocht of niet-toegestane ingrepen	Na beoordeling door een expert

Gebruikte verbruiksmaterialen, zoals pennen en penhouders, worden niet terugbetaald.

7. Wie het retourtransport betaalt

Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de koper. Door het gewicht en het volume kan het Systeem niet met de gewone post worden teruggestuurd: er is palletvervoer of een gespecialiseerde koerier nodig, met de originele of een gelijkwaardige verpakking.

Hoe het in de praktijk gaat

Je laat ons weten dat je de koop herroept.
We sturen je schriftelijk en vóór elke retour de exacte offerte voor het retourtransport vanaf jouw adres, met de levertijd.
Jij kiest: je regelt het zelf, of wij regelen het en trekken dat bedrag af van de terugbetaling.

Waarom we geen vast tarief publiceren. De werkelijke kosten hangen af van het land, de provincie en de bereikbaarheid voor de vrachtwagen, en kunnen variëren van enkele tientallen euro's in Spanje tot enkele honderden van buiten de Europese Unie. Eén vast bedrag publiceren zou in de helft van de gevallen misleidend zijn. Daarom geven we vooraf een vaste offerte, en rekenen we je nooit meer dan het bedrag uit de offerte.

De apparatuur moet goed verpakt en verzekerd reizen. Raakt ze tijdens het retourtransport beschadigd door onvoldoende verpakking, dan wordt die schade volgens onderdeel 6 van de terugbetaling afgetrokken. Als wij het transport regelen, dragen wij het risico van de reis.

Is de apparatuur beschadigd aangekomen, hebben we je iets anders gestuurd dan je hebt besteld of gaat ze onder garantie kapot, dan betalen wij het transport.

8. Wanneer en hoe je het geld terugkrijgt

We betalen terug binnen uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van je melding van herroeping, via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, zonder extra kosten.

We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de apparatuur hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending laat zien, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling omvat de oorspronkelijke verzendkosten. Heb je gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de standaard, dan worden de extra kosten niet terugbetaald.

9. Retouren die geen herroeping zijn

9.1 De apparatuur is beschadigd aangekomen

Laat het ons binnen 48 uur na de levering weten, met foto's van de verpakking en van de apparatuur. Wij regelen alles en jij kiest tussen reparatie, vervanging of volledige terugbetaling.

9.2 We hebben je iets anders gestuurd dan je hebt besteld

Dat is onze fout: we halen het op, betalen het transport en sturen je het juiste artikel of betalen je terug.

9.3 De apparatuur gaat kapot

Dat is geen retour maar garantie, en die duurt drie jaar. Schrijf ons met de factuur en het serienummer. De details staan in onderdeel 10 van de algemene voorwaarden.

10. Als je van buiten de Europese Unie koopt

Het herroepingsrecht van 14 dagen is een regel van de Europese Unie. Koop je van daarbuiten, dan geven we je het toch, als onderdeel van ons commercieel beleid, met deze bijzonderheden:

Het internationale retourtransport is voor jouw rekening.
Invoerrechten en importbelastingen die je in het land van bestemming hebt betaald, betalen wij niet terug, omdat wij ze niet hebben ontvangen. Je kunt ze terugvragen bij je douaneautoriteit.
De apparatuur moet aankomen met de juiste exportdocumenten. We vertellen je hoe dat moet.

11. Contact

Voor elke retour kun je ons schrijven op hello@pictiax.com, met je bestelnummer. We antwoorden zo snel mogelijk.

TWO MILLIONS DREAMS, S.L. · CIF B13744396 · Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla), Spanje.

Versie 1.0 van 17 september 2026. Dit beleid maakt deel uit van de algemene voorwaarden van PictiaX®.