Polityka zwrotów

1. Podsumowanie w jednej tabeli

Najpierw to, co najważniejsze. Szczegóły są niżej.

2. Kto może odstąpić od umowy

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje konsumentom, czyli osobom, które kupują poza działalnością gospodarczą lub zawodową. Przysługuje ono także stowarzyszeniom i organizacjom non-profit, które kupują poza swoją działalnością.

Przedsiębiorca, który kupuje System, żeby na nim pracować, nie ma ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeśli mimo to chcesz go zwrócić, napisz do nas: możemy zawrzeć porozumienie handlowe, ale będzie to nasza dobra wola, a nie Twoje prawo.

3. Termin i sposób jego liczenia

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy. Termin biegnie od dnia, w którym fizycznie otrzymujesz sprzęt, a jeśli zamówienie przychodzi w kilku dostawach, od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Wystarczy, że w tym terminie przekażesz nam swoją decyzję. Potem masz kolejne 14 dni kalendarzowych na odesłanie nam sprzętu.

4. Jak nas o tym poinformować

Napisz do nas na hello@pictiax.com, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie, nie trzeba stosować żadnego konkretnego formularza.

Jeśli wolisz, możesz skorzystać z tego wzoru:

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia.

5. PICTICOINS, które już wykorzystałeś

To punkt, który najbardziej warto zrozumieć przed zakupem, i dlatego wyjaśniamy go na liczbach.

Żeby móc korzystać z Systemu w ciągu tych pierwszych 14 dni, trzeba aktywować licencję i saldo PICTICOINS. Podczas zakupu prosimy o potwierdzenie tego w osobnym polu wyboru, które domyślnie nie jest zaznaczone, o następującej treści:

Jeśli nie zaznaczysz tego pola, saldo zostanie aktywowane dopiero po upływie 14 dni i będziesz mógł odstąpić od całej umowy bez żadnych potrąceń z tego tytułu.

Przykład liczbowy

Załóżmy, że kupujesz System za 3 500 €, a w Twoim zamówieniu jeden portret kosztuje 0,10 €. Robisz jeden event i wykorzystujesz 120 portretów. Następnego dnia postanawiasz go zwrócić.

• Zwracamy Ci pieniądze za sprzęt, podkłady i licencję.
• Potrącamy 120 wykorzystanych portretów, wycenionych według tej samej ceny jednostkowej, po której je kupiłeś, czyli tej podanej w Twoim zamówieniu: w tym przykładzie 120 × 0,10 € = 12,00 €.
• 380 niewykorzystanych portretów nie jest potrącanych.
• W razie potrzeby potrącamy utratę wartości wynikającą z używania sprzętu (sekcja 6).
• Transport zwrotny opłacasz Ty (sekcja 7).

Po odstąpieniu od umowy licencja zostaje cofnięta, konto w Portalu zostaje dezaktywowane, a pozostałe saldo jest zerowane. Od tej chwili nie możesz już korzystać z oprogramowania.

6. W jakim stanie trzeba go zwrócić

Możesz rozpakować sprzęt i go wypróbować, tak jak zrobiłbyś to w sklepie: tyle potrzeba, żeby sprawdzić jego charakter i działanie. To nie zmniejsza kwoty zwrotu.

Kwotę zwrotu zmniejsza korzystanie ze sprzętu w szerszym zakresie, na przykład zabranie go na event i praca na nim przez cały dzień. W takim przypadku możemy potrącić utratę wartości według tej opublikowanej tabeli, żeby nie zależała ona od naszej oceny:

Zużyte materiały eksploatacyjne, takie jak pisaki i uchwyty na pisaki, nie podlegają zwrotowi.

7. Kto płaci za transport zwrotny

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi kupujący. Ze względu na wagę i rozmiar Systemu nie można odesłać zwykłą pocztą: wymaga transportu paletowego lub wyspecjalizowanego kuriera, w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu.

Jak to wygląda w praktyce

1. Informujesz nas o odstąpieniu od umowy.
2. Przekazujemy Ci na piśmie, zanim cokolwiek odeślesz, dokładną wycenę transportu zwrotnego z Twojego adresu wraz z terminem.
3. Wybierasz: organizujesz transport samodzielnie albo my go organizujemy i potrącamy tę kwotę ze zwrotu.

Sprzęt musi być prawidłowo zapakowany i ubezpieczony na czas transportu. Jeśli ulegnie uszkodzeniu w transporcie zwrotnym z powodu niewystarczającego opakowania, wartość szkody potrącamy ze zwrotu zgodnie z sekcją 6. Jeśli transport organizujemy my, ryzyko podczas przewozu ponosimy my.

Jeśli sprzęt dotarł uszkodzony, jeśli wysłaliśmy Ci coś innego niż zamówiłeś lub jeśli psuje się w okresie gwarancji, za transport płacimy my.

8. Kiedy i jak zwracamy pieniądze

Zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, z której skorzystałeś, bez żadnych dodatkowych kosztów.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania sprzętu albo do chwili przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje pierwotne koszty dostawy. Jeśli wybrałeś sposób dostawy droższy niż standardowy, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

9. Zwroty, które nie są odstąpieniem od umowy

9.1 Sprzęt dotarł uszkodzony

Zgłoś to w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia opakowania i sprzętu. Zajmiemy się wszystkim, a Ty wybierasz między naprawą, wymianą a pełnym zwrotem pieniędzy.

9.2 Wysłaliśmy Ci coś innego niż zamówiłeś

To nasz błąd: odbieramy przesyłkę, płacimy za transport i wysyłamy Ci właściwy towar albo zwracamy pieniądze.

9.3 Sprzęt się psuje

To nie jest zwrot, tylko gwarancja, a jej okres wynosi trzy lata. Napisz do nas, dołączając fakturę i numer seryjny. Szczegóły znajdziesz w sekcji 10 regulaminu.

10. Jeśli kupujesz spoza Unii Europejskiej

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni wynika z przepisów Unii Europejskiej. Jeśli kupujesz spoza UE, i tak je respektujemy w ramach naszej polityki handlowej, z następującymi zastrzeżeniami:

• Międzynarodowy transport zwrotny opłacasz Ty.
• Cła i podatki importowe zapłacone przez Ciebie w kraju przeznaczenia nie są przez nas zwracane, ponieważ to nie my je pobraliśmy. Możesz ubiegać się o ich zwrot w swoim urzędzie celnym.
• Sprzęt musi dotrzeć z prawidłowymi dokumentami eksportowymi. Wyjaśnimy Ci, jak to zrobić.

11. Kontakt

W sprawie każdego zwrotu napisz do nas na hello@pictiax.com, podając numer zamówienia. Odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe.

TWO MILLIONS DREAMS, S.L. · CIF B13744396 · Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Sewilla), Hiszpania.